1. Inleiding

12GOBIKING (hierna "wij", "ons" of "onze") respecteert uw privacy en is verplicht om uw persoonlijke gegevens te beschermen in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en andere toepasselijke privacywetgeving.

Dit privacybeleid legt uit hoe wij uw persoonlijke gegevens verzamelen, gebruiken, opslaan en beschermen wanneer u onze website bezoekt of onze diensten gebruikt.

2. Gegevens die wij verzamelen

2.1 Gegevens die u direct aan ons verstrekt:

• Naam en contactgegevens (e-mailadres, telefoonnummer, adres)
• Bestelgegevens en betalingsinformatie
• Accountgegevens en wachtwoorden
• Communicatie met onze klantenservice

2.2 Gegevens die automatisch worden verzameld:

• IP-adres en browserinformatie
• Website-gebruiksgegevens en cookies
• Apparaatinformatie en locatiegegevens (indien toegestaan)

3. Doeleinden van gegevensverwerking

Wij gebruiken uw gegevens voor de volgende doeleinden:

• Bestelverwerking: Het verwerken en leveren van uw bestellingen
• Klantenservice: Het bieden van ondersteuning en het beantwoorden van vragen
• Marketing: Het versturen van nieuwsbrieven en promotionele berichten (met uw toestemming)
• Website-verbetering: Het analyseren van website-gebruik om onze diensten te verbeteren
• Wettelijke verplichtingen: Het voldoen aan wettelijke eisen en belastingverplichtingen

4. Rechtsgrond voor verwerking

Wij verwerken uw gegevens op basis van:

• Uitvoering van overeenkomst: Voor het verwerken van bestellingen en het leveren van diensten
• Toestemming: Voor marketingcommunicatie en cookies
• Wettelijke verplichting: Voor belasting- en boekhoudkundige doeleinden
• Gerechtvaardigd belang: Voor website-analyse en fraudepreventie

5. Gegevensdeling

Wij delen uw gegevens alleen met:

• Bezorgdiensten: Voor het leveren van uw bestellingen
• Betalingsverwerkers: Voor het verwerken van betalingen
• IT-serviceproviders: Voor website-hosting en ondersteuning
• Wettelijke autoriteiten: Indien wettelijk verplicht

Wij verkopen nooit uw persoonlijke gegevens aan derden.

6. Gegevensopslag

Wij bewaren uw gegevens alleen zolang als noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld:

• Accountgegevens: Totdat u uw account opheft
• Bestelgegevens: 7 jaar (wettelijke bewaarplicht)
• Marketinggegevens: Totdat u zich afmeldt
• Website-analyse: Maximaal 26 maanden

7. Uw rechten

U heeft de volgende rechten met betrekking tot uw persoonlijke gegevens:

• Toegang: Het opvragen van een kopie van uw gegevens
• Rectificatie: Het corrigeren van onjuiste gegevens
• Verwijdering: Het verwijderen van uw gegevens ("recht om vergeten te worden")
• Beperking: Het beperken van de verwerking van uw gegevens
• Portabiliteit: Het ontvangen van uw gegevens in een gestructureerd formaat
• Bezwaar: Het maken van bezwaar tegen bepaalde verwerkingen

Om gebruik te maken van deze rechten, kunt u contact met ons opnemen via klantenservice@12gobiking.be

8. Cookies

Onze website gebruikt cookies om de gebruikerservaring te verbeteren. U kunt cookies uitschakelen in uw browserinstellingen, maar dit kan de functionaliteit van de website beperken.

Soorten cookies die wij gebruiken:

• Noodzakelijke cookies: Voor basisfunctionaliteit van de website
• Analytische cookies: Voor het analyseren van website-gebruik
• Marketing cookies: Voor gepersonaliseerde advertenties

9. Gegevensbeveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen:

• Onbevoegde toegang
• Verlies of diefstal
• Ongeautoriseerde wijziging
• Ongepaste openbaarmaking

10. Contact

Voor vragen over dit privacybeleid of uw gegevens kunt u contact met ons opnemen:

11. Wijzigingen

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. Wij zullen u op de hoogte stellen van belangrijke wijzigingen via e-mail of via een melding op onze website.